Un software genera nubes de palabras que resumen las opiniones de los clientes

Los comentarios generados por usuarios se han convertido en material de referencia fundamental para la toma de decisiones en relación a restaurantes, tiendas o lugares de ocio. Sin embargo, el gran número de opiniones dificulta a veces la tarea, por lo que investigadores de Virginia Tech en Estados Unidos han desarrollado un método para obtener una visión general de dichas opiniones, con una sola lectura. Mediante nubes de palabras condensan la información fundamental para asesorar a futuros clientes.

Sintetiza toda la información sobre negocios o servicios, vertida por los usuarios en comentarios.

Según explica la universidad en un comunicado, se trata de una competición patrocinada por Yelp, el conocido portal web que permite a usuarios de las principales ciudades del mundo recomendar y dejar comentarios acerca de todo tipo de negocios y servicios, desde hoteles a talleres mecánicos pasando por clínicas dentales. La aplicación permite filtrar la búsqueda por tipo de actividad, pero los comentarios adjuntos con cada listado pueden alcanzar los cientos o incluso miles.

“El uso de los comentarios generados por los usuarios se han convertido en material de referencia fundamental en la toma de decisiones en relación a restaurantes, tiendas y lugares de entretenimiento”, asegura Ji Wang, uno de los autores del estudio. “Sin embargo, el gran número de opiniones hace que el proceso de lectura conlleve mucho tiempo”, añade. 

El software sintetiza la información semántica en una nube de palabras.